客戶優先
巧新的每個客戶都有專責營業窗口與之對應與服務，所以能貼近並全面掌握客戶，同時在目標市場美洲、歐洲及澳洲分別設立美國底特律(Detroit)、德國杜塞道夫(Düsseldorf) & 洛斯堡(Loßburg)、英國科芬特里(Coventry) 等4 個海外據點及美國底特律(Detroit)、 南卡羅來納(South Carolina)、阿拉巴馬(Alabama)、荷蘭鹿特丹(Rotterdam)、德國洛斯堡(Loßburg) 、英國科芬特里(Coventry)、澳洲墨爾本(Melbourne) 等7 個海外倉庫方式以掌握經銷通路及客戶關係，加上運用在地化策略，聘任原車廠相關人員，以解決文化差異與國際管理問題，在市場通路逐漸達成全球化的目標。
巧新制定「客戶滿意度調查作業程序」，由客戶服務部定時彙整客戶計分卡，蒐集客戶對巧新在品質、成本、交期、服務等領域之評分。針對客戶滿意度異常的表現，啟動「客戶抱怨處理流程」，組織跨功能小組進行真因分析，提出適當的改善計畫，以確保符合產品和過程符合客戶的要求。
供應商管理
巧新的供應鏈管理分為原材料、機器設備、工程等協力廠商。巧新要求原料供應商提供不使用衝突礦產聲明書，透過加強供應鏈管理，有效篩選和追溯材料來源，杜絕衝突礦產投入投入。凡具有衝突疑慮之原料及不列入評估考慮。
巧新科技以企業永續經營為原則，與供應鏈有緊密合作，以達雙方互助互惠，企業持續成長。在採購策略上，巧新除了大宗原料鋁錠需由國外購料之外，非原料之採購以在地供應商為優先選擇，此策略除可縮短原料取得時間之外，提升生產效率並減少排碳量，且支持當地經濟穩定與增加就業機會。
巧新透過《供應商行為準則》要求供應商符合永續標準，重視之議題包括人權(含童工、志願勞動)、雇傭措施(含騷擾、無歧視、薪酬與福利、健康安全、言論和結社自由)、環境、反腐敗、商業誠信等。
本公司於供應商稽核管制程序中訂定，針對供應商以及外包商進行，供應商行為準則查核，確認其供應商是否遵守供應商行為準則及維持高標準的商業道德、社會及環境責任以支持巧新對企業社會責任之投入。本公司稽核人員依程序執行供應商稽核，將稽核結果填寫於「供應商行為準則查核報告」。
管理要求
本公司致力於確保供應商的選擇評估超出經濟標準 。基於人權、勞動基準、商業道德、環境保護及安全的重視 ，因此我們要求供應商符合永續標準，期待供應商能採用類似相同的準則，且所有業務活動皆能符合本準則以及其經營所在國家的法律和規章的要求。本公司希望供應商確保向其員工、子公司或關係企業以及承包商傳達本行為準則。 本公司保留在其整個供應鏈中驗證合規性的權利 。
本公司設有環安衛組織推動相關事宜，並訂有供應商與承攬商職業安全衛生管理相關程序，配合供應商稽核活動，期待提升供應鏈廠商在環安衛議題上之關注與行動。執行上供應商除須遵守政府有關環安衛法令並配合本公司的環安衛訪廠稽核外，若有進廠施工，需另簽訂「承攬商環安衛管理告知切結書」與完成入廠施工前的教育訓練。
管理要求
本公司為強化資訊安全管理，確保所屬之資訊資產的機密性、完整性及可用性，特別訂定相關政策規範，以符合法規與客戶在資訊安全與原型保護之要求。為維持供應鏈的緊密合作，會存取本公司「機密」、「極機密」資訊或接觸新開發專案之原型品的供應商，應在資訊安全及原型保護的管理上持續提升，並滿足及配合本公司相關條款及稽核活動。
