客戶優先
巧新的每個客戶都有專責營業窗口與之對應與服務，所以能貼近並全面掌握客戶，同時在目標市場美洲、歐洲及澳洲分別設立美國底特律(Detroit)、德國杜塞道夫(Düsseldorf) & 洛斯堡(Loßburg)、英國科芬特里(Coventry) 等4 個海外據點及美國底特律(Detroit)、 南卡羅來納(South Carolina)、阿拉巴馬(Alabama)、荷蘭鹿特丹(Rotterdam)、德國洛斯堡(Loßburg) 、英國科芬特里(Coventry)、澳洲墨爾本(Melbourne) 等7 個海外倉庫方式以掌握經銷通路及客戶關係，加上運用在地化策略，聘任原車廠相關人員，以解決文化差異與國際管理問題，在市場通路逐漸達成全球化的目標。
巧新制定「客戶滿意度調查作業程序」，由客戶服務部定時彙整客戶計分卡，蒐集客戶對巧新在品質、成本、交期、服務等領域之評分。針對客戶滿意度異常的表現，啟動「客戶抱怨處理流程」，組織跨功能小組進行真因分析，提出適當的改善計畫，以確保符合產品和過程符合客戶的要求。
供應商管理方針
巧新科技以永續經營為原則，期待與供應鏈廠商長期緊密合作，不僅要確保採購項目的品質和穩定供應，並且要在道德和環境的考量下進行，致力於推展有利雙方永續發展的負責任採購活動，以達互助互惠共同成長。
巧新科技為深化供應鏈永續管理，更透過供應商行為準則、環境安全衛生管理、資訊安全及原型保護管理、不使用衝突礦產及溫室氣體盤查等面項之要求，攜手供應鏈夥伴共同提升營運的韌性，並定期實施稽核與調查，即時掌握供應鏈風險狀況，再透過溝通、輔導與培訓，建立共好的採購關係。
管理要求
本公司致力於確保供應商的選擇評估超出經濟標準 。基於人權、勞動基準、商業道德、環境保護及安全的重視 ，因此我們要求供應商符合永續標準，期待供應商能採用類似相同的準則，且所有業務活動皆能符合本準則以及其經營所在國家的法律和規章的要求。本公司希望供應商確保向其員工、子公司或關係企業以及承包商傳達本行為準則。 本公司保留在其整個供應鏈中驗證合規性的權利 。
本公司設有環安衛組織推動相關事宜，並訂有供應商與承攬商職業安全衛生管理相關程序，配合供應商稽核活動，期待提升供應鏈廠商在環安衛議題上之關注與行動。執行上供應商除須遵守政府有關環安衛法令並配合本公司的環安衛訪廠稽核外，若有進廠施工，需另簽訂「承攬商環安衛管理告知切結書」與完成入廠施工前的教育訓練。
管理要求
本公司為強化資訊安全管理，確保所屬之資訊資產的機密性、完整性及可用性，特別訂定相關政策規範，以符合法規與客戶在資訊安全與原型保護之要求。為維持供應鏈的緊密合作，會存取本公司「機密」、「極機密」資訊或接觸新開發專案之原型品的供應商，應在資訊安全及原型保護的管理上持續提升，並滿足及配合本公司相關條款及稽核活動。
本公司要求原料供應商提供不使用衝突礦產聲明書，透過加強供應鏈管理，有效篩選和追溯材料來源，杜絕衝突礦產投入。凡具有衝突疑慮之原料即不列入評估考慮。
本公司為落實供應鏈永續風險控管， 並帶動整體供應鏈邁向低碳未來，已將碳盤查作業列入供應商評鑑加分項目，鼓勵供應商執行溫室氣體盤查。為掌握供應商碳盤查執行情況，以作為本公司降低範疇三排放量計算之基礎，會針對重要供應商進行碳盤查執行情況調查， 以達共創永續供應鏈之目標。
